Términos y Condiciones
Última actualización: 16 de agosto de 2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones ("Términos") que rigen el acceso y uso del sitio web psicologiadelalma.com.mx (el "Sitio"), así como la contratación y prestación de los servicios de consulta psicológica ofrecidos por el Consultorio de Psicología del Alma, a cargo de la Dra. Viridiana Fuentes (el "Consultorio"). El uso del Sitio y/o el agendado de una cita implican la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos abstenerse de utilizar el Sitio o los servicios.
1. Naturaleza del servicio
El Consultorio ofrece servicios de consulta y acompañamiento psicológico, de manera presencial y/o en línea (videollamada), a través de profesionales de la psicología. El Sitio permite a los usuarios conocer los servicios ofrecidos, agendar citas y contactar al Consultorio.
2. No es un servicio de urgencias
Los servicios ofrecidos a través de este Sitio no sustituyen la atención médica de urgencia ni los servicios de intervención en crisis. Si usted o alguien de su entorno se encuentra en una situación de riesgo inminente para su vida o su integridad, o atraviesa una emergencia médica o psiquiátrica, debe acudir de inmediato a la sala de urgencias más cercana, llamar al 911 o a la Línea de la Vida u otra línea de atención en crisis disponible en su localidad. El Consultorio no puede garantizar tiempos de respuesta inmediatos fuera del horario de atención agendado.
3. Agendado, pagos y política de cancelación
- Las citas se agendan a través del Sitio, WhatsApp, teléfono o correo electrónico, sujetas a disponibilidad del profesional.
- El pago de las consultas en línea se realiza de forma previa a la sesión, conforme a las tarifas vigentes informadas por el Consultorio al momento del agendado.
- Las cancelaciones o reprogramaciones deberán solicitarse con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la hora agendada. Cancelaciones con menor anticipación, así como inasistencias sin aviso ("no-show"), podrán no ser reembolsables, a criterio del Consultorio.
- El Consultorio se reserva el derecho de reprogramar una cita por causas de fuerza mayor, notificando al paciente a la brevedad posible.
4. Consultas en línea
Para las sesiones en línea, el paciente es responsable de contar con una conexión a internet estable, un dispositivo adecuado y un espacio privado que garantice la confidencialidad de la sesión. El Consultorio no se hace responsable por interrupciones derivadas de fallas técnicas, de conectividad o de terceros proveedores de servicios digitales ajenos a su control.
5. Responsabilidades del paciente
- Proporcionar información veraz y completa relevante para el proceso terapéutico.
- Asistir puntualmente a las citas agendadas o cancelarlas con la anticipación debida.
- Comprender que los resultados del proceso terapéutico dependen de múltiples factores, incluyendo su propia participación activa, por lo que el Consultorio no garantiza resultados específicos.
- Utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres, absteniéndose de realizar un uso indebido, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
6. Confidencialidad
Toda la información compartida durante el proceso terapéutico se maneja bajo estricta confidencialidad y secreto profesional, conforme a lo descrito en nuestro Aviso de Privacidad, salvo las excepciones legales y éticas ahí señaladas (riesgo grave para la vida o integridad del paciente o de terceros, o requerimiento de autoridad competente).
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, artículos de blog, diseño y estructura) son propiedad del Consultorio o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
8. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a redes sociales o sitios de terceros (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, entre otros). El Consultorio no se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros.
9. Limitación de responsabilidad
El Consultorio pondrá su mejor esfuerzo profesional en la prestación del servicio; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni la ausencia total de errores técnicos. En la máxima medida permitida por la ley, el Consultorio no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio, salvo en los casos de negligencia profesional comprobada, que se regirán por la normatividad y códigos deontológicos aplicables al ejercicio de la psicología.
10. Modificaciones a los Términos
El Consultorio se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con su fecha de actualización correspondiente, y su uso continuado del Sitio o de los servicios implicará la aceptación de dichos cambios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, en la Ciudad de México. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a contacto@psicologiadelalma.com.mx o comunicarse al teléfono 55 3494 8690.