Aviso de Privacidad
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Psicología del Alma (en adelante "el Consultorio"), con domicilio de atención en Ciudad de México, hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de los datos personales que recaba a través de este sitio web, del proceso de agendado de citas, de la atención presencial y en línea, y de cualquier otro medio de contacto habilitado (WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formularios).
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento y protección de los datos personales que usted proporcione es el Consultorio de Psicología del Alma, a cargo de la Dra. Viridiana Fuentes, quien podrá ser contactado a través de:
- Correo electrónico: contacto@psicologiadelalma.com.mx
- Teléfono/WhatsApp: 55 3494 8690
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas en este aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, edad, correo electrónico, número telefónico, y en su caso domicilio.
- Datos de agendado de citas: fecha y hora de la consulta, tipo de terapia solicitada, modalidad (presencial o en línea) y sucursal seleccionada.
- Datos financieros o de facturación: en su caso, datos necesarios para procesar el pago del servicio y expedir comprobantes fiscales.
- Datos sensibles de salud: información relativa a su estado de salud física y mental, historial clínico-psicológico, motivo de consulta, diagnósticos, notas de evolución y cualquier otro dato compartido durante el proceso terapéutico.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies, recabados de forma automática al navegar en el sitio.
Le informamos que para el tratamiento de sus datos personales sensibles, la Ley exige su consentimiento expreso y por escrito. Al agendar una cita, iniciar un proceso terapéutico o proporcionar voluntariamente información relativa a su salud a través de este sitio, formularios o cualquier canal de contacto, usted otorga dicho consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos sensibles conforme a las finalidades descritas en este aviso.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas de consulta psicológica.
- Brindar el servicio de atención psicológica, presencial o en línea, incluyendo la elaboración y resguardo del expediente clínico.
- Dar seguimiento al proceso terapéutico y evaluar su evolución.
- Facturar y cobrar por los servicios prestados.
- Atender dudas, comentarios, quejas o solicitudes de contacto.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y deontológicas aplicables al ejercicio de la psicología.
Finalidades secundarias (no indispensables, pero que nos permiten brindarle una mejor atención; usted puede oponerse a estas sin que ello afecte la prestación del servicio):
- Envío de recordatorios de citas por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
- Envío de boletines, artículos de blog o contenido informativo sobre salud mental y bienestar.
- Encuestas de satisfacción y mejora continua del servicio.
- Fines estadísticos y de análisis interno del sitio web.
Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@psicologiadelalma.com.mx con el asunto "No a finalidades secundarias".
4. Confidencialidad y secreto profesional
La información compartida durante las sesiones de terapia está protegida por el secreto profesional propio del ejercicio de la psicología. El contenido de las sesiones no será divulgado a terceros, salvo:
- Que usted otorgue su consentimiento expreso para ello.
- Que exista un riesgo grave e inminente para su vida, su integridad o la de terceros, en cuyo caso podrá informarse a las autoridades o personas correspondientes conforme a los lineamientos éticos de la profesión.
- Que exista un requerimiento de autoridad competente conforme a la legislación aplicable.
5. Transferencia de datos personales
Sus datos personales no serán transferidos a terceros ajenos al Consultorio, salvo en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios que colaboran en la operación del Consultorio (por ejemplo, plataformas de agendado, hosting, pasarelas de pago o mensajería), quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información.
- Cuando la transferencia sea requerida por ley o por autoridad competente.
- Cuando usted lo autorice expresamente, por ejemplo, para interconsulta con otro profesional de la salud.
6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
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7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar sus datos personales, así como a Oponerse al tratamiento de los mismos (derechos ARCO), además de poder revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo contacto@psicologiadelalma.com.mx, indicando:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documento que acredite su identidad.
Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
8. Menores de edad
En caso de atención psicológica a menores de edad, el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los sensibles, deberá ser otorgado por el padre, madre o tutor legal correspondiente.
9. Medidas de seguridad
El Consultorio adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
10. Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, o por otras causas. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, puede escribirnos a contacto@psicologiadelalma.com.mx o comunicarse al teléfono 55 3494 8690.